My complaint:
Mijn echtgenote en jongste dochter hebben een reisje naar Londen kado gekregen van onze oudste dochter, die in Londen woont. Helaas had zij de gehuwde naam en niet de meisjesnaam en roepnaam die afwijkt van de naam op het ID bewijs van mijn echtgenote vermeld. Telefonische navraag bij de helpdesk leerde ons dat het geen probleem was en dat het op het vliegveld gratis aangepast zou worden. Bij vertrek vanaf Maastricht leverde dat bij het vriendelijke en behulpzame personeel geen probleem op. Er werd nog even met Ryanair gebeld en akkoord werd verkregen en vervolgens werd een nieuwe boardingkaart uitgeprint. Daar de terugreis een aparte boeking was met andere aankomstplaats (Eindhoven) kon niet de boardingkaart voor de terugreis alvast uitgeprint worden anders zou dit gelijktijdig zijn gebeurd.
Bij de terugreis werd door de zeer onvriendelijke en absoluut niet cooperatieve of klantvriendelijke mevrouw van Ryanair in Stansted botweg geweigerd hun door te laten op grond van de onjuiste roepnaam en er moest een aanpassing a raison van 160 pond plaatsvinden. De dame waarbij opnieuw moest worden ingecheckt en een nieuwe boardingkaart moest worden gehaald toonde zich zeer verbaasd dat om deze reden een nieuwe boardingkaart moest worden afgegeven. Bovendien werd de koffer van onze jongste dochter geweigerd welke volgens de gangbare standaardnormen als handbagage mag worden beschouwd. De Ryanair normen en proefrekken zijn blijkbaar iets kleiner en daarom mocht ze niet mee. Deze moest alsnog worden ingecheckt en dit leverde nog een extra kostenpost van 60 pond op. Dit was een enorme domper op een leuk weekend in Londen en het vertrouwen in Ryanair heeft een enorme domper gekregen. Het lijkt er op dat de goedkope aanbiedingen alleen maar gedaan worden om er zoveel mogelijk extra kosten uit te slepen om toch aan een forse kostenprijs te komen. De slogan dat ze de goedkoopste zijn gaat naar onze mening dan ook niet op en als ik vandaag hoor dat de winst van Ryanair is toegenomen begin ik te begrijpen hoe dat komt.
Desired solution:
Vergoeding van de extra kosten van 220 pond tegen de door Ryanair gebruikte wisselkoers (€ 1.26) die ook nog eens belangrijk hoger ligt dan de gebruikelijke koers (€ 1.19) en een behoorlijk excuus.
