My complaint:

Ryan Air Charleroi – Ancona 26-06-2011.
Aangekomen op de luchthaven werd het ticket van mijn vrouw niet geaccepteerd omdat de voornaam niet correspondeerde met de naam op de ID-kaart. Er was namelijk de roepnaam Marly ingevuld i.p.v. Maria. Nu was het mij bekend dat we dan wijzigingskosten moesten betalen. Daar hadden we dan ook geen probleem mee, echter op de incheckbalie waren we VERPLICHT een compleet nieuw ticket te betalen! De vlucht was al per Ideal betaald a € 200,00 de extra kosten waren € 382,00 ter plekke te voldoen! Bij de terugvlucht uit Ancona de gelijke problemen, echter daar was het baliepersoneel veel en veel behulpzamer dan in Charleroi. We zouden bovenop de € 382,00 nog eens € 40,00 moeten betalen voor de bagage. Na goed overleg werd dit veranderd. Ook werd toegegeven dat een verschil in naam van 2-3 letters acceptabel was en men begreep dan ook niet de extra afgedwongen ticketkosten! Bij navraag gaf men ons weinig kans dat we de kosten zouden kunnen verhalen op Ryan Air. Vandaar deze melding aan u om te vragen dit in behandeling te nemen.

Desired solution:

Restitutie minus wijzigingskosten