My complaint:

Op 11 augustus jl heb ik een vriendelijke medewerker getroffen bij ryan air om mijn ticket om te boeken naar de laatste vliegmogelijkheid van Weeze/Agadir.
De ticket stond op 15 september en volgens haar kon dit verschoven worden naar 3 november jl. De laatste vlucht, want daarna zouden ze overgaan op het vliegen naar Spanje.
De ticket kon daarom niet meegenomen worden naar 2013.
Nu wilde ik op 2 nov jl inchecken online en dat kon niet.
Waarom niet? De medewerker had destijds niet alleen de data veranderd, maar ook de vertrekplaats/aankomst.
Namelijk, Vertrek 3 nov. Agadir/ Weeze en dan terug op 10 nov Weeze/Agadir.
Terwijl het net zoals het dus ook stond, andersom moest zijn.Ik heb gelijk gebeld op 3nov en de dame aan de telefoon vroeg me wat ik nu wilde. Waarop ik zei; of een alternatief volgend jaar of mijn geld terug.
Ïk zou die middag teruggebeld worden, maar dat is dus niet gebeurd.
Zelf gebeld op woensdag 7november, en vooraf iedere dag gemaild via hun contactformulier.
Tijdens het gesprek kreeg ik te horen dat ik alleen via een brief kon klagen en die of per post of per fax kon versturen.
Dat laatste is tot op heden nog niet gelukt, ik heb zeven faxnr geprobeerd en niks komt aan.
Ik voel me echt in een hoek gedrukt en ik baal als een stekker. Ïk ben al jaren klant van hen, boek gemiddeld 3 reizen per jaar bij hen. En nu behandelen ze me zo.

Desired solution:

Ik ben tevreden met het feit dat ze me serieus nemen en me ook tegemoet komen financieel.
Gezien alle kosten die ik bij hen heb gemaakt.
Deze week niet op en neer naar Agadir te hebben gekund, kost me heel veel geld.
plus wat ik nu kwijt ben aan tickets, die dus weg zijn.
Ze moeten voor hun verantwoording uitkomen.
Ik begrijp dat waar mensen werken, fouten worden gemaakt.
Maar ik baal wel dat men dan niet daarin erkent en dit op lost.