My complaint:

voor een bepaalde vlucht die ik boekte, kreeg ik geen bevestigingsmail, zodat ik niet online kan inchecken…probeerde alles, maar niets lukte. Na ettelijke malen proberen te bellen, antwoordapparaat dat maar bleef vertellen dat de lijnen bezet waren, meer dan 10 min. gewacht, aan 1,50 euro per minuut !!! weet niet wat ik moet doen ???

Desired solution:

met iemand aan de lijn te krijgen die me kan uitleggen wat er mis is gegaan, en me niet zo lang laat wachten, zodat de telefoon al meer gaat kosten dan de vlucht zelf !