My complaint:

Wij hebben een reisje geboekt met Ryanair. Van Lille naar Marseille. We hadden 1 koffer opgegeven en hadden verder per persoon handbagage mee.
In de mailwisseling word je op de hoogte gebracht van het feit dat je maar 10 kilo handbagage mee mag nemen, maar dat de ingecheckte koffer maar 15 kilo mag wegen wordt nergens genoemd. Bij vrijwel elke luchtvaartmaatschappij is het gewoon dat je 20 kilo bagage in je koffer mee mag nemen. Wij werden hiermee op de luchthaven geconfronteerd en konden direct 105,50 aftikken voor het teveel aan bagage in de koffer. Het is een zeer goedkopen vliegmij en ik verwacht dan ook vrijwel geen service en dergelijke maar ik vind dat we hierin misleid worden en daarbij vonden de mensen achter het loket ook nog eens zeer vermakelijk. Ze dachten weer eentje die erin is gestonken. Ben zeer verbolgen over deze manier van zakendoen.