My complaint:

Reis van Malaga naar Weeze. Echter is dit ons totaal niet bevallen door een verschrikkelijk onbeschofte behandeling van het Ryanair vloerpersoneel in Malaga. We stonden in de rij te wachten (met een tas met twee flessen wijn die we op het vliegveld hadden gekocht) om te boarden waar ons werd verteld dat alles in één handbagage koffer per persoon dienden te zitten. Oke, dat accepteerden we en ik ging het proberen in een koffer te stoppen. Overigens was de handbagage van ons beiden een koffer van Samsonite die precies de juiste afmetingen van een handbagage koffer hebben. Geen discussie over mogelijk. Nadat bleek dat het niet in onze handbagagekoffers paste hebben we doen besluiten deze flessen wijn achter te laten op het vliegveld. Na dit besluit probeerde ik de koffer weer dicht te krijgen. Mijn reispartner was al doorgelaten en stond achter het vloerpersoneel te wachten. Ik kreeg mijn koffer echter niet gemakkelijk dicht en vroeg mijn reispartner of hij me wilde helpen. Hij schoot me te hulp waarop een zekere werknemer van deze reisorganisatie enorm op haar tenen was getrapt en tegen ons begon te schreeuwen. Mijn reispartner diende mij niet te helpen volgens haar. Na meerdere malen aan te geven dat het me niet lukte hielp mijn reispartner me toch. Dit was genoeg aanleiding voor de vloermedewerker om enorm tekeer te gaan tegen ons en zelfs tegen mijn reispartner te zeggen dat hij niet mee mocht vliegen. Ik schrok hier van en voelde me enorm denigrerend behandeld. De mevrouw van het Ryanair vloerpersoneel had het gevoel dat ze enorm veel macht had en ging overal tegenin. Na een tijdje kreeg ik mijn koffer toch dicht en zei ik tegen de betreffende werknemer van Ryanair dat ik klaar was om te boarden. Ze verzocht me om mijn koffer in het rekje te plaatsen om te laten zien dat de afmetingen klopte. Volgens uw werknemer was dit niet het geval en begon tegen met te schreeuwen dat ik ‘’de koffer er in probeerde te duwen terwijl hij niet past, je moet de koffer inchecken!!!!’’ De toon waarmee mevrouw me aansprak was alles behalve klantvriendelijk en enorm onbeschoft. Ze wees me naar een van haar collega’s die de koffer zou inchecken. Ik liep naar haar collega toe die me even vertelde dat me dat €60,00 ging kosten. Ze vroeg me daarbij of ik het contant of met creditcard ging betalen. Ik kreeg een helder moment en vertelde de mevrouw vriendelijk dat ik daar niet aan mee deed en niet ging betalen om een koffer in te checken die precies de juiste afmetingen heeft. Ik liet haar en de collega van de vorige passage zien dat mijn koffer perfect in het rekje paste en vroeg of ik door mocht. Met een ontevreden gezicht moest het vloerpersoneel me gelijk geven en mochten we door.
Al met al hoef ik u niet te vertellen dat dit niet de juiste manier is om met klanten om te gaan. Ryanair hoeft niet trots te zijn op de manier waarop ik en mijn reispartner tijdens deze vlucht zijn behandeld. Het is erg jammer van de flessen wijn die we helaas hebben moeten achterlaten maar het gedrag van het Ryanair vloerpersoneel dat ons daarna trof spant de kroon.

Desired solution:

Een passende reactie en een tegemoetkoming.