My complaint:

Ik reis al tientallen jaren met Ryanair en wat eerst een goedkope maatschappij leek – waarbij je geen luxe hoefde te verwachten, hetgeen ook helemaal niet erg was – is dat nu niet meer. Daarnaast komen alle toeslagen vaak onverwacht. De maatschappij maakt steeds ingewikkelder regels en profiteert gretig van de fouten van de arme zielen die boeken. Laatste nieuwtje is het verplichte online inchecken: dat zou de maatschappeij kosten moeten besparen, maar daarbovenop kost het de klant ook nog eens een niet te vermijden € 10,- (heen en terug) per persoon. En wee je gebeente als je het niet goed hebt gedaan! (verkeerde aanspreektitel, roepnaam ipv doopnaam). Dan komen er grote veranderingstoeslagen bij. Daarnaast kun je ook meteen voor de terugreis inchecken, mits….die terugreis plaatsvindt binnen 15 dagen na de dag van inchecken, hetgeen 15 dagen voor het vertrek kan plaatsvinden! (ja zo staat het echt op hun e-mails!!). Ik heb het zelf nog niet ondervonden maar moet je dan bij langere reizen op je vakantieadres zelf een printer zoeken? Enfin, als het niet gebeurt betaal je op het vliegveld simpelweg een 40 € inchecktoeslag (de engelsen betalen 40 pond, arme drommels!).
Daarnaast gelden toeslagen voor het gebruik van de creditcard, de enig mogelijke manier van betalen!
Verder betaal je grote bedragen voor elke tas die in het bagageruim meegaat: € 30 (heen en terug) per tas/koffer tot 15 kg, elke kilo die daaroverheen gaat kost je € 20. Het ergste nog is dat je je bagage niet mag cumuleren per gezin, bijvoorbeeld in één koffer van 45 kilo. Je wordt dus gedwongen een koffer bij te kopen om het teveel aan bagage te spreiden…Misschien een Samsonite? 🙂
Handbagage is ook weer zoiets: koffertjes mogen niet groter zijn dan 55x40x20 maar de kleinste standaard rolkoffertjes doen er in verband met de wieltjes en de steunpilaartjes nog een paar cm bij. Ook een vol koffertje wordt gauw dikker dan 20 cm (ook al blijf je binnen de toegestane 10 kg)…gevolg: de koffer moet tegen betaling van een groot bedrag mee in het ruim. Tenzij je de bij het boeken aanbevolen Samsonite koopt, daarmee heeft Ryanair kennelijk een leuke deal.
Elke fout leidt tot gigantische toeslagen, zo blijkt steeds weer en Ryanair maakt dankbaar gebruik van die fouten, terwijl de kans daarop steeds toeneemt vanwege de steeds ingewikkelder regels. Voeg daarbij het bij het boeken verplicht doorlopen van allerlei reclames (verzekering….weet u het zeker? ja gggggvd!!!; auto huur etc.) en het is ook hier weer duidelijk: sommige toastjes zijn helemaal niet zo feestelijk (naar een oude sterreclame)

Gewenste oplossing

eerlijkheid (in relatie tot de mate van ingewikkeldheid van regelgeving)