My complaint:

Ik heb het voorrecht dat ik in mijn leven heel veel gereisd heb met alle denkbare vliegmaatschappijen. Tot heden nog nooit (en ook nooit meer) met RyanAir.

Na een heerlijke vakantie te hebben gehad in Mallorca vandaag eerst 50 minuten in de rij (5 personen) gestaan. Ontspannen als we waren was dit nog geen probleem.

Bij de gate aangekomen bleek onze handbagage koffertjes beiden 2cm te groot om in de fantastische ‘bagage-mal’ te passen, wat op de heenweg nooit is gevraagd.

Wij werden grof verzocht snel uit de rij te stappen en ‘even’ per koffer €60,- bij te betalen. Na uitleg te vragen, waarom dit op de heenweg of bij het inchecken van de bagage aan de incheck-balie niet was gevraagd, werden wij door een zeer zelfverzekerde mevrouw met enorm stemverhef gewezen op het feit dat zij niet gediend was van dit soort vragen en dat zij nog meer te doen had.

Naar aanleiding van het gedrag van deze mevrouw en het verbijsterd zijn over wat er zojuist gebeurde vroeg ik haar om haar naam zodat er later werk van gemaakt kon worden. Haar naam is ‘MARIA’!!!! schreeuwde ze, haar achternaam wilde ze er niet bij vertellen. Toen ik ook mijn kookpunt bereikte besloot ik haar na 3x om haar achternaam te hebben gevraagd toe te voegen aan de ‘vakantiefoto’s’ op mijn telefoon.

Direct rende ze naar de deuren en sloot deze terwijl ze schreeuwde dat wij absoluut niet meer met deze vlucht mee zouden gaan.

Daar sta je dan, 5 minuten voor vertrek, als laatste aan de Gate.

2 minuten later draaide ze bij en mochten wij als we onmiddellijk €120,- contant betaalde en ik mijn foto’s van mijn telefoon zou verwijden toch nog boarden. Nadat ik de foto’s verwijderde en geld op de balie gooide vertrouwde ‘MARIA’ het nog niet helemaal en wilde in al mijn albums (!) van mijn telefoon kijken of ik écht niet ergens een foto van haar had achtergehouden.

Kortom: Dit bedrijf is het nog niet waardig slachtvee te vervoeren!!!!

PS. Aan boord was het ook geweldig: De steward(essen) hadden de slappe lach toen zij de uitleg over vluchtveiligheid deden en als klap op de vuurpijl bleef het uitleg bandje elke 3 seconden hangen of sloeg het over.

Verder heb ik nog nooit, maar dan ook nog nooit, zulk ongeïnteresseerd personeel van een vliegmaatschappij meegemaakt; door ons verlate boarden zaten we 1e rang om dit te observeren.

Desired solution:

€120,- terug, wat waarschijnlijk niet gaat lukken (het is overigens ons eigen schuld dat de koffer 2 cm te groot is). Daarnaast hoop ik te bereiken dat mensen nadenken voordat ze een vlucht met RYANAIR boeken.