My complaint:
1,5 weken geleden ben ik van Weeze met Ryanair naar Girona gevlogen. Ik moet zeggen dat ik altijd tevreden ben over de organisatie en heb nooit problemen gehad tot 1,5 week geleden. Ik had de vlucht van 6:45 en moest 40 minuten van te voren mijn bagage inchecken, dus 6:05. Kwart voor 6 stond ik netjes in de rij als 2e om mijn bagage in te checken. Wat gebeurd er tot mijn verbazing, de meneer achter de balie vroeg alle mensen voor de vlucht ibiza hun bagage af te geven. Dat waren er aardig wat, en dat duurde ook even. Op het moment dat ik aan de beurt was kon ik niet meer inchecken (wat natuurlijk niet zo gek is als ze bijna de hele rij achter je voor laten). Ik werd naar een balie gestuurd waar ik contant maar even 60 euro moest betalen anders kon ik mn vlucht wel vergeten!! En ze konden niet garanderen dat ik uberhaupt mee kon! Ik stond bij hen aan de balie om 6:11 en heb nog nooit zulk bot personeel van Ryanair mee gemaakt, ze waren nog net niet tegen me aan het scheeuwen ma dat zat er niet ver vanaf. Mijn vader heeft het betaald want het moest direct en we moesten niet zeuren want dan kon ik direct omdraaien en naar huis gaan. Dit is ook wat ik wou doen want ik laat me niet zo behandelen door u personeel en helemaal niet als het onterecht is. Uiteindelijk ben ik toch vertrokken en heb mijn vlucht gehaald maar ben dit absoluut niet gewend van Ryanair. Het mooie is dat op het moment dat ik het vliegtuig instap er gewoon een uur vertraging is. (Dit is helemaal niet erg maar wel op het moment dat je net zo behandeld bent en een hoop geld hebt moeten betalen. Dit komt heel dreigend over en voel me eigenlijk gewoon opgelicht want was er optijd!
Desired solution:
Ik wil die 60 euro die we hebben moeten betalen terug want het is absoluut onterecht. Ik ben heel erg tevreden over Ryanair en vlieg meerdere malen per jaar maar hier ben ik echt van geschokken. Ik vind het ook niet meer dan terecht dat het bedrag gewoon netjes vergoed wordt.
Ik moet er wel bijzeggen dat het personeel bij de douane en in het vliegtuig heel erg vriendelijk was en me heel goed heeft geholpen want was helemaal overstuur. Ze waren heel lief voor me dus dat was erg fijn.
