My complaint:

Geachte,

Op 7/09/2010 hadden wij een vlucht met bestemming Valencia reserveringsnummer R8W9QS waarvoor ik al online had ingecheckt.
Onze vlucht werd geannuleerd en verplaatst naar 11/09/2010.Niemand heeft ons toen gezegd dat we terug online moesten inchecken.
Aangekomen op de luchthaven in Charleroi vertelden ze ons dat we 40 euro per persoon moesten betalen omdat we niet online ingecheckt hadden en anders zouden we niet op het vliegtuig stappen.
De juffrouw aan uw loket was zeer onbeschoft en zei dat het haar probleem niet was dat we ons vliegtuig zouden missen en toen heeft ze het loket zelfs gesloten omdat ze ons niet meer verder wou helpen.
We hebben dan zelf onze plan moeten trekken om toch nog op die vlucht te kunnen zitten.
Ten eerste annuleren jullie de vlucht en niet wij en dan worden wij als een stuk huisvuil behandeld in de luchthaven.Gelieve het nodige te doen.
Wij eisen onze 80 euro terug en nog belangrijker uw verontschuldigingen.
Indien er geen gevolg op deze e-mail wordt gegeven zullen wij de media inlichten over hoe jullie de klanten behandelen.

Gewenste oplossing

Geld terug