My complaint:

Geachte heer / mevrouw,
Voor 13 maart 2012 had ik een vlucht geboekt naar Tenerife vanaf Charleroi (referentie nummer UYDDXI, vlucht FR 8178) met retourvlucht op 20 maart (FR 8179). Enkele dagen van tevoren online ingechecked.
Op 13 maart bij de incheck balie op Charleroi Airport vertelde een mevrouw echter dat mijn naam niet overeen kwam met de naam op het ticket(roepnaam – doopnaam). Ik moest een nieuw ticket kopen aan een andere balie. Kosten € 360,61 (inclusief luchthaven belastingen enz en de koffer waar ook nog weer eens voor betaald moest worden), maar liefst 3x de prijs die ik voor de eerste ticket heb betaald. Voor de terug vlucht kon ik gelijktijdig een nieuw ticket kopen, kosten daarvoor € 160,–. Totaal dus € 520,– extra kosten terwijl de eerste vlucht tickets heen en terug € 130,– kosten. Ik heb de ticket voor de retour vlucht niet op Charleroi airport gekocht maar op Tenerife een nieuwe online ticket gekocht, kosten € 115,07.
Ik kan accepteren dat mijn per abuis verkeerde naam op op de ticket kosten met zich mee brengt om te wijzigen maar om dan gelijk 2 nieuwe ticket voor heen en terug bij te moeten kopen (inclusief alle kosten zoals luchthaven belastingen enz.) die dan totaal bijna 4x zo duur zijn dat vind ik wel bijzonder excessief.
Vreemd ook is dat iemand anders die hetzelde probleem had wel gewoon op zijn eigen tickets kon vliegen na te hebben ingechecked bij een informatie balie.

met vriendelijke groet
Tiny (Hubertina Dierx)
[email protected]

Desired solution:

Dat ik de kosten voor de extra tickets € 360,61 + € 115,07 vergoed krijg minus de reële kosten die Ryanair berekent voor de administratieve handelingen om de te naam stelling te wijzigen.