My complaint:

Ik boekte voor mij en vriendin twee ticketten op vlucht Ryanair carleroi – Brindisi.vluchtreserveringsnummer: SH72SA Ik deed boeking on-line en doorliep gans de procedure zonder enige fout of aarzeling of retour in programma. Rechtdoor tot en met de betaling zonder enig probleem. Ik kreeg ook bevestiging van reservering.
De volgende dag krijg ik mail van Ryanair dat er “mogelijks” een dubbele boeking is gemaakt. En dat ik voor vertrek mijn geld kan recupereren maar NIET meer erna!Dit zal aan Ryanair liggen en niet aan mijn manier van werken zoals u hierboven kan lezen.
Wel,nu moet “ik” dit nagaan, en enige contactmiddel hiervoor is hun payphone (aan 1,5 EUR per minuut!) waarbij je op een wachtrij wordt geplaatst (niet wetende of het 5 minuten of één uur wordt…) Ik heb reeds tweemaal gebeld, meer als 5 minuten gewacht en neergelegd, niet wetende hoelang dit kan duren.
Als ik die kosten toevoeg aan mijn ticketwaarde, begint het een dure vlucht te worden, en ben ik nog niet eens geholpen.
Kan u me dringend laten weten wat ik kan doen?
Ik dacht eraan Mastercard te bellen, wat mijn betaalmiddel was, om slechts éénmaal het bedrag van kaart te laten gaan, maar vrees dat ik misschien géén vlucht meer zal hebben.
Is dit nu nieuwe manier van Ryanair om hun zakken te vullen?
De paar keer dat ik met Ryanair vloog vond ik heel onaangenaam. Zij waren nu enige met directe vlucht op Brindisi.
Maar dit is alvast mijn laatste boeking bij hen geweest.
Ik blijf nog liever thuis dan me op die manier te laten behandelen, wat u zal begrijpen.
Met dank voor uw aandacht en vriendelijke groeten.
Anne De Bruyn

Desired solution:

Dat Ryanair zélf uitzoekt of zij een dubbele boeking hebben gemaakt, het oplossen, en me dit per mail laten weten.
Of dat ze me zélf bellen! Ik vind het ongehoord dat ik moet betalen aan die payphone om hun fout recht te zetten!
Ik begrijp prinsipe van payphone, maar in dit geval is dit onaanvaardbaar, meen ik.
De cijfers die ik voor bedrijf hieronder invulde gaan over bedrijf Ryanair!!