My complaint:

Wij hebben een vlucht geboekt op 18-11-2010 van Weeze naar Milaan (Bergamo) en hier overgestapt naar Brindisi. In Weeze ontdekten ze dat de roepnaam op het ticket vermeldt stond, deze naam stond niet in het paspoort, hiervoor hebben we euro 150 betaald, vervolgens werd ons verteld dat we het beste in Bergamo via een internetpunt een nieuw ticket konden boeken naar Brindisi. Eenmaal aangekomen in Bergamo konden we NIETS meer wijzigen via Internet omdat de tijd tussen boeken en de daadwerkelijke vlucht te kort was. Hier werden we verplicht een nieuw ticket te kopen wat ons euro 227,40 gekost heeft. De terugreis hebben we opnieuw geboekt vanuit Italie via internet, wat opnieuw Euro 162 was. Totaal zijn we kwijt 727 euro ipv 187 euro.

Gewenste oplossing

Dat we een boete moeten betalen voor de verandering van de naam is prima, want die fout ligt inderdaad bij ons, maar bovenstaand verhaal is absurd. Als de collega in Weeze ons had willen helpen, had ze voor de eerste boete euro 150 alle gegevens gewijzigd en ons niet verder gestuurd met de tickets die we nog hadden, zodat we op het volgende vliegveld weer voor grote verrassingen kwamen te staan. Dit is onbetaalbaar, als je een vlucht boekt met overstappen en vervolgens in totaal euro 540 kosten hebt! Dat ze dit niet wilde wijzigen in een keer schreef zij toe aan hetgeen dat het niet in een boeking gebeurd was, maar alles apart geboekt is.