My complaint:

Na meerdere malen mailcontact met Ryanair en behoudens een eerste “we apologise” verder geen antwoord, meld ik bij deze onze klacht betreffende de naamsverandering van onze namen op het vliegveld Brussel/ Charleroi, voor onze vlucht naar Portugal, februari 2010.
Onze roepnamen waren ingevuld en niet onze doopnamen.
Wat ik belachelijk vind is het feit dat wij €300,- neer moesten tellen voor deze verandering van een minuut of drie.
De vakantievreugde zakte behoorlijk.
Pas na de bevestiging krijg je deze waarschuwing te lezen.
Tot onze verbazing stond met de terugreis voor ons op het vliegveld van Faro, een vrouw wiens roepnaam op haar instapkaart stond en haar eigenlijke namen, zoals op haar identiteitskaart, waren anders.
Uit dit soort acties moet Ryanair het geld halen.
Niet klantvriendelijk.
Ik waarschuw nu iedereen die met deze maatschappij vliegt.
Vakantiepret wordt wel op deze manier behoorlijk de kop ingedrukt.

D. de Bekker-Vorst

Gewenste oplossing

Gedeeltelijke restitutie