My complaint:

Op 4 augustus jl van Weeze naar Girona gevlogen. Bij de bagage drop off maakt de medewerkster melding van het feit dat mijn roepnaam; Ruud en niet mijn eerste naam op het paspoort; Wilhelmus op de boardingpas staat en ik bij de servicebali 150 euro moet betalen voor de wijziging. Ik meld keuring dat dit probleem dan ook bij mijn 2 kinderen het geval is en zij zegt dat dit waarschijnlijk geen probleem is omdat beide op hun eigen ID Kaart met de roepnaam hebben ondertekend. Na 150 euro betaald te hebben voor mijn naamswijziging, wat een belachelijk bedrag is voor 2 minuten werk, kom ik bij de paspoort controle en hierbij worden mijn biede kinderen Lucas en Babette resp. Louis en Anna op het paspoort eruit gevist. Of ik zo vriendelijk wil zijn nogmaals 2 maal 150 euro bij te betalen bij de servicebali. Na me wederom bij de servicebali gemeld te hebben begin ik zonder succes een discussie over roepnaam, doopnaam en achternaam, paspoortfoto, vingerafdruk op paspoort etc. Deze discussie valt niet te winen en ik moet 2 maal 150 euro bij betalen, waren het niet dat de vlucht inmiddels aan het boarden is en er tijdnood ontstaant. Mensen achter mij worden ongeduldig en een laatste oproep volgt. Vervolgens stapt een dikke, lange jongeman achter de bali uit en begint vrolijk alle wachtende achter mij (met het zelfde probleem) te voorzien van een stempel waardoor men ongehinderd kan doorlopen bij de paspoortcontrole. Het vliegtuig mag immers niet te laat vertrekken!!!. Hierdoor voel ik extra benamdeeld en maak hiervan melding. Voor mijn dochter heb ik inmiddels betaald en op de instapkaart van mijn zoon wordt ook voorzien van de stempel voor vrije doortocht. Als ik dit meldt wordt mij op niet misverstaanbare wijze medegedeeld dat als ik ik maak dat ik weg kom ik de eerste ben die het vliegtuig mist. Dit is pure vorm van merchanderen en geldklopperij die pas ophoudt als het vliegtuig vertraging dreigt op te lopen en heeft niets te maken met veiligheid of andersinds van fraude. Een normaal bedrag (bv 20 euro)voor een dergelijke wijziging zou ik redelijk vinden, immers ik heb een fout gemaakt bij het inboeken, maar 150 euro per wijziging is ver buiten alle proportie en wordt zeer selectief gehanteert.

Gewenste oplossing

van de betaalde 300 euro minimaal 250 euro retour