My complaint:
Wij hadden 4 vliegtickets geboekt naar Rome Ciampino. Vertrek Eindhoven 1 juni 2012. Wij komen op het vliegveld in Eindhoven en op het ticket waren de roepnamen ingevuld i.p.v. de namen zoals op ID-kaart cq paspoort. Op 1 ticekt stond de naam Willem, op ID-kaart Wim, 2e ticket Anja, namen op ID-kaart Adriana Jantje, 3e ticket Theo, naam op paspoort Theodorus Elisabeth, 4e ticket roepnaam zoals op ID-kaart. Voor de tickets van Anja en Willem moest 160 euro p.p. worden bijbetaald om de naam te laten wijzigen en een nieuwe boardingpas te verkrijgen. Theo mocht wel door want Theo zagen ze niet als een probleem. Wij hebben uiteraard de 320 euro ter plaatse betaald want we wilden uiteraard wel met het vliegtuig mee. Op 9 juni melden wij ons bij de balie van Ryan air voor de terugvlucht naar Nederland. De Italiaanse werknemer van Ryan air vroeg ons stomverbaasd of wij hadden betaald voor die naamswijziging en vertelde dat dit onzin was, met name voor het ticket Willem/Wim. Hij adviseerde ons met klem om hierover een klacht in te dienen. Teruggekomen in Eindhoven zijn wij naar de balie van Ryan air gegaan om daar te vragen hoe dit nu precies zit maar daar kregen we te horen dat we een klacht via de mail moesten indienen. Ik heb gezocht en gezocht maar de enige manier waarop een klacht kan worden ingediend is per fax of per brief waarbij ik bij het lezen van de overige klachten van Ryan air begrepen heb dat dit in het Engels moet. Wij vragen ons dan ook af hoe dit kan. Waarom Theo/Theodorus geen problemen gaf en Willem/Wim wel. En waarom op Eindhoven dit zo streng gehanteerd wordt terwijl in Italie wordt gezegd dat het onzin is. Is dit willekeur? En ook de prijs van 160 euro p.p. voor een naamswijziging vinden wij wel erg aan de hoge kant. Als het zo nauw luistert met de namen, kunnen we ons voorstellen dat er administratiekosten gerekend moeten worden voor een naamswijziging, maar ons lijkt 50 euro p.p. al redelijk genoeg en 160 euro p.p. zeer aan de hoge kant.
Desired solution:
UItleg waarom, in ons geval, Theo wel door mag en Willem niet. Bij het geval Anja/Adriana Jantje kunnen we ons nog wel iets voorstellen. En wij vinden de kosten die gerekend worden voor een dusdanige handeling belachelijk hoog en zouden dan ook graag de kosten voor in ieder geval Willem graag teruggestort zien.
