My complaint:

Mijn vrouw is 23 maart 2010 met Ryanair gevlogen en haar voornaam stond niet correct conform paspoort op boarding tickets, paspoort nr etc was verder correct ingevoerd.

Nu moest zij € 178,50 voor deze naamswijziging betalen. Gewoonweg belachelijk, meerdere malen de originele ticketprijs voor 2 personen. Dit ruikt gewoon naar geldklopperij ter compensering van de lage tarieven.

De email die Ryanair personeel zouden versturen na wijziging voornaam hadden zij niet verzonden. Dus bellen vanuit DE naar dit dure 0900-nummer koste ook nog eens € 90,-. Nog meer geldklopperij…

Gezien het feit dat paspoort nr etc juist waren lijken mij deze dure ongewenste handelingen (naamswijziging, email niet verzenden, onjuiste advisering) als zodanig niet noodzakelijk voor de juistheid van gegevens. Deze staan tot geen verhouding met een nieuw ticket kopen wat in dit geval vele malen goedkoper was geweest, dus ook nog eens slechte advisering van hun personeel in deze……..

Ik heb hier dus een klacht over ingediend, eerst in het NL en toen op hun verzoek ook in het EN.

Ik heb tot heden toe nog geen reactie van hun gehad op de ingediende klacht (muv het inzenden in het EN), ze reageren gewoon niet op mail en niet op fax.

Ik zie trouwens na het lezen van andere klachten op jullie site dat zij ook nog eens verschillende tarieven voor deze \”diensten\” hanteren, wat ruikt naar persoonlijke invulling van \”beleid\” en pure geldklopperij.

Leuke stedentrip naar de kloten…

Gewenste oplossing

Terugbetaling alle originele en extra gemaakte kosten.

Compensatie voor wat een leuke stedentrip naar Berlijn had moeten zijn voor 2 personen, 3 dagen incl hotel.

Aangepast beleid en meer duidelijkheid op hun portal in deze wat meer klantvriendelijk is en geen geldklopperij om dit soort geneuzel te voorkomen.

Hun klachtenafhandelingsproces verbeteren. Dit is 3 keer niks.