My complaint:

Via internet hebben mijn moeder en ik een ticket gekocht naar Barcelona bij Ryanair, voor heen en terug.
Bij de incheckbalie in Charleroi werd ons verteld dat we een nieuw ticket moesten kopen omdat de naam van mij en ook van mijn moeder niet klopten. Op het ticket staan we inderdaad met onze roepnaam en op het paspoort staan onze geboortenamen.
In mijn geval concreet is de roepnaam Panja en staan in mijn paspoort de namen Paula Johanna. In het geval van mijn moeder stond op het ticket Annie en in haar paspoort Johanna Wilhelmina Maria. Alle andere gegevens kloppen.
Het nieuwe ticket dat ik moest kopen kostte mij 463,50 euro.
Mijn moeder kostte het 465,40 euro.
Waarom er een verschil van 1.90 euro tussen deze opnieuw gekochte tickets is, is niet duidelijk. We hebben dit betaald.
Op de terugreis bleken we geen boardingpass te hebben en moesten een dag-boarding pass kopen van 40 euro per man. Kennelijk was ons op vliegveld Charleroi uitgelegd dat we een nieuw ticket moesten uitprinten via een computer. Dat hebben we niet begrepen. Maar dit is nog te billijken. De volle pond voor de nieuwe tickets niet. We krijgen het geld van de eerst aangekochte tickets niet terug. Bovendien hebben we nu een duurdere prijs per ticket betaald.
De eerste prijs via inetrnet was 345,40 retour voor mijn moeder en dan nog eens voor mij.
Op de gebruikersvoorwaarden van Ryanair lees ik dat het veranderen van de naam via internet 100 euro kost en op het vliegveld 150 euro.
In totaal hebben we per persoon dus om en nabij 850euro betaald aan Ryanair.
Ik verwacht dan ook van Ryanair

Gewenste oplossing

Voor mijn moeder: Het bedrag van 315,40 terug op de rekening van mijn moeder, zijnde het bedrag dat we hebben betaald voor een nieuw ticket op het vliegtuig, 465,40 euro minus de 150 euro die volgens de gebruiksvoorwaarden van Ryanair worden gevraagd voor het veranderen van de naam, terug.
Voor mij: 463,50-150=313.50 euro terug.
Gelieve dit over te maken naar de
Rabobank tnv 146791657 tnv S. Wojtkowiak en van Malsen