My complaint:

Afgelopen jaren zeker al 6x met fietsen via Ryanair naar Spaanse bestemmingen gevlogen. Verpakking: speciale fietshoes van de Fietsvakantiewinkel. Nooit problemen gehad. Afgelopen keer kregen we op het VLIEGVELD te horen: verpakking niet goed. Op een toon die je (ook in Duitsland) niet meer verwacht. We konden (om 21.00 u) naar huis. Overboeken op een andere dag zou € 110,= pp kosten! In de voorwaarden voor bagagevervoer is niets veranderd tov vorige keren. Ons is ook niet bij aankoop kaartjes medegedeeld dat er eventueel andere regels zouden gaan gelden. Geen functionaris van Ryanair te bereiken op vliegveld. Protestbrief gestuurd en teruggave reiskosten gevraagd. Na 3 maanden bericht: we bekijken het. Na nog weer 1 maand bericht: op vliegveld is correct gehandeld en teruggave is niet aan de orde! Totaal niet ingegaan op ons bezwaar van het kennelijk wijzigen van de regels tijdens het ‘spel’.

Desired solution:

Excuses voor hun(gebrek aan)communicatie. Teruggave van de reiskosten.