My complaint:

Wat een verschrikkelijke ervaring met Ryanair. De heenreis 2 uur vertraging gehad omdat de koffer identificatie niet goed was gegaan. Alle koffers moesten voor bet vliegtuig uitgestald worden en iedereen moest PERSOONLIJK zijn/haar koffer aanwijzen. Vliegtuig weer uit, buiten rondje lopen en vliegtuig weer in. kan natuurlijk gebeuren, geen probleem. Waar ik wel een probleem mee heb is de zeer onvriendelijke manier waarop dit allemaal gebeurt. Alsof het onze schuld is! Verder zaten wij achterin het vliegtuig, tegen de tijd dat ze daar aankomen met het aanbod aan eten en drinken is alles gewoon op. Slechte zaak.
Om nog maar te spreken over de terugreis. Ten eerste staan er 2 dames (meisjes) die de doorgang door de Gate moeten regelen. Tot 3 keer toe verplaatsen ze de plek waar de mensen met prioriteit door moeten. Gevolg: iedereen staat door elkaar, chaos. Het vliegtuig zou om 17:20 uur vertrekken, om 17:00 uur gaat eindelijk de Gate open. Als iedereen er door mag gaat 1 van de dames zéér onvriendelijk te werk en eist van iedereen dat koffers en tassen in het ‘testrek’ gaan. Mijn tas (waar bijna niks in zit) heeft toevallig wielen aan de onderkant die net een millimeter te breed zijn om er in te passen. Dus ik moest er wat uithalen. Heb haar verschillende malen proberen uit te leggen dat het om de wieltjes ging maar ze wou niet luisteren, negeerde me zelfs compleet. Mensen in de rij zagen het en riepen zelfs ‘why are you doing this??!!’. Ik heb haar naam gevraagd zodat ik een klacht over haar kan indienen maar die wou ze me niet geven. Als ze zo goed haar werk doet; waar is de dan bang voor?! Gek genoeg mocht diezelfde tas de heenreis wel gewoon mee; nu heb ik €50 moeten betalen voor de tas!!! Te belachelijk voor woorden. Maar goed ik was niet de enige dus de tijd tikte maar door en in het vliegtuig begonnen ze zenuwachtig te worden. Waarschijnlijk had de dame vervolgens geen tijd meer om alle koffers te testen want daarna zag ik koffers het vliegtuig inkomen die wel 3x zo groot waren. Door het hele gedoe waren mensen veel te laat aan boord waardoor het vliegtuig te laat kon vertrekken. Dus begonnen ze haast te krijgen en begon het vliegtuig al te rijden terwijl nog niet eens iedereen een plek had gevonden! Onverantwoord voor de veiligheid van passagiers. Ryanair mag wel eens wat aan de klantvriendelijkheid en al helemaal aann de vriendelijkheid van haar personeel gaan doen; want die helpen de maatschappij zo de afgrond wel in. Één ding is zeker: NOOIT meer Ryanair.

Desired solution:

In elk geval mijn geld terug en een goed gesprek met de desbetreffende dame (ik heb van haar collega wel haar personeelsnummer)