My complaint:

De voornaam (roepnaam) – Mieke – op de boardig pass kwam niet overeen met de naam op het paspoort -Maria – dus werd ondanks alle pogingen (visitekaartje, rijbewijs) om aan te geven dat het om een en de zelfde persoon ging de toegang geweigerd en moest een nieuwe reservatie ter plekke worden geregeld: kosten 251,24 euro en de eerder gemaakte kosten voor de geweigerde boarding pass werden NIET gerestitueerd!

Gewenste oplossing

Omdat dit bedrag in geen enkele verhouding staat met de een paar dagen daarvoor betaalde reservering (22 euro) en ook vanwege het feit dat die kosten niet in mindering werden gebracht op de nieuwe reservering acht ik een bedrag van niet meer dan drie keer de waarde van de eerdere reservering dus 66 euro redelijk, waarbij er dan vanuit gegaan wordt dat de eerder gemaakte kosten hierin zijn opgenomen.