My complaint:

Geen bevestiging per email ontvangen zoals gebruikelijk is. Telefonisch contact leggen is vrijwel onmogelijk, want > 10 min wachttijd en geen contact, zonder opgave van vermoedelijke wachttijd. Kost dus net zoveel als de kale vluchtprijs.

Desired solution:

Met een bevestiging van de vlucht per email, zodat ik het vervolg van de vlucht (hotels, huurauto, etc) kan vastleggen.