My complaint:
In juli ben ik samen met mijn vriend op vakantie geweest naar Boedapest.
We hadden vliegtickets geboekt via World Ticket Center voor Ryan air.
Ongeveer een week van te voren kregen we van World ticket center een mailtje dat het
mogelijk was online in te checken. Maar lees goed: Het was mogelijk, niet verplicht.
We hebben geprobeerd online in te checken, echter was er met geen mogelijkheid online in te checken.
Je hebt 3 opties om online in te checken, maar hij zei bij alles dat hij de vlucht niet kon vinden.
Wij dachten dat het niet perse nodig was om online in te checken, dus maakten er niet zo’n punt van.
Aangekomen op Eindhoven Airport, krijgen we te horen dat we online in ‘moesten’ checken, omdat het anders geld koste.
Nergens in communicatie staat dat je in ‘moet’ checken, alleen dat het mogelijk is.
Daarnaast was het bij ons onmogelijk om in te checken online, omdat niks het deed.
Nu moesten we voordat de vakantie uberhaupt al was begonnen 60 euro per persoon betalen om
ons vliegticket te krijgen, wat overigens welgeteld 5 seconden tijd in beslag nam, dus 60 euro is een vrij hoog bedrag ook nog eens.
Zoals jullie begrijpen, zijn wij het hier niet helemaal mee eens.
Om voor de terugreis in te kunnen checken hebben wij contact op moeten nemen met world ticket center.
Ik had ongeveer dezelfde mail getypt als hierboven, maar de enige reactie die we toen kregen was dit:
Goedemiddag,
Vervelend dat het niet lukt ;
www.ryanair.com
Online incheck ; klikt u op optie 3
2 jul 2012
Bij het mailadres vult u in : [email protected]
Budapest-Eindhoven
Met vriendelijke groet,
Femke Eibrink
WTC 020-6261011
Deze optie hadden wij niet van te voren, want het mailadres waar we volgens onze tickets online in zouden moeten checken was:
Buiten onze schuld om konden wij niet online inchecken, maar moesten wel betalen, hier zijn wij het dus duidelijk niet mee eens.
Heb nu net contact opgenomen met Ryan Air, hoop dat ze snel reageren.
Desired solution:
Ik zou graag mijn geld voor het inchecken op het vliegveld terug willen hebben.
