My complaint:

Maandag 11 april vloog ik samen met een vriendin vanaf het vliegveld in Bremen naar Londen. Toen we de vlucht geboekt hadden kregen we een bevestiging waar in stond dat we zelf online in konden checken met ons reserveringsnummer. Dit hebben we een aantal keer geprobeerd, maar dit is niet gelukt. Toen we op het vliegveld in Bremen uitlegden dat het niet gelukt was, werd er niet eens naar ons geluisterd, en moesten we ieder 40 euro betalen om ons alsnog in te laten checken voor de vlucht. Ze waarschuwde ons al dat we dat ook nog even voor de vlucht terug moesten doen. Wij dus in Londen weer proberen om in te checken voor de vlucht terug, maar wederom lukte het niet! Op de site van Ryanair stond een telefoonnummer die je kon bellen. Dit hebben we heel vaak geprobeerd, maar Ryanair is telefonisch niet te bereiken 🙁 Uiteindelijk zijn we nog naar een reisbureau geweest, om te vragen of ze daar misschien een andere manier wisten om in contact te komen met Ryanair, maar zij konden ons helaas ook niet helpen. We besloten dus maar op tijd naar het vliegveld te gaan om rustig uit te leggen dat het wederom niet gelukt was en dat we er echt niks aan konden doen. Er werd echter helemaal niet naar ons geluisterd. Deze keer moesten we zelfs 40 pond (50 euro) in plaats van 40 euro betalen, anders konden we gewoon niet mee met de vlucht. Erg klantonvriendelijk!!!!

Desired solution:

Als we ons geld terug krijgen en een excuses zou ook erg fijn zijn. De mensen op het vliegveld waren erg onvriendelijk tegen ons. Er werd niet naar ons geluisterd, en uiteindelijk stonden ze tegen ons te schreeuwen.