My complaint:

Wij hadden lang gespaard om een reis naar Rome te kunnen maken. Via internet geboekt, helaas hebben we tijdens het invullen onze voornamen gebruikt i.p.v. onze voorletters, zoals die in het paspoort staan. Om dit te veranderen rekent Ryan air € 160 p.p. Anders niet vliegen…..
Nou niet vliegen dus, in eerste instantie laat ik me niet en door niemand oplichten en zeker niet door zo’n minkukel van ryanair. Ten 2e omdat we het ook niet konden betalen.
Ik begrijp dat het niet gratis is om fouten van een ander te herstellen, maar dit is buitenproportioneel…….

Desired solution:

Ik ben tevreden als volledig schadeloos gesteld worden, en het beleid bij die maatschappij verandert, zodat deze misstanden niet meer voorkomen.