My complaint:

Wij hadden twee vrij dure vliegtickets geboekt naar Marbella bij Ryanair op 13 juli 2012. Toen wij bij de incheckenbalie stonden kregen wij te horen dat wij € 60,00 per persoon bij moesten betalen omdat wij niet een tweede document uitgeprint hadden. Wij vlogen voor de eerste keer met Ryanair en wisten dit niet en het werd ook erg onduidelijk aangegeven. Dit betekend voor ons 4 x € 60.00. Schandalig, wij waren bereid om een betaling te doen maar zo’n hoog bedrag is echt schandalig!!!
Verder de € 10,00 extra voor als eerste in te stappen is ook een grapje, als iedereen dit bedrag betaald is er nog een lange rij. Voor ons NOOIT meer Ryanair. Dit is een van duurste en slechtste vliegtuig maatschapijen van dit moment. De zitplaatsen zijn zo klein dat je rugklachten hebt als je uitstapt.Kijk uit voor overgewicht, want dan betaal je ook € 20.00 euro per kilo bij.(bij een pond overgewicht)

Desired solution:

Terugbetaling van 75% van het bedrag dat wij betalen moesten!