My complaint:

Na jaren lang niet gevlogen te hebben zijn we weer eens gaan boeken. (Ryanair)
Helaas kwamen we niet ver met inchecken..

De voornaam (roepnaam) – Alice – op de boardingkaart kwam niet overeen met de naam op het paspoort -Elisabeth – dus werd ondanks alle pogingen (visitekaartje, rijbewijs) om aan te geven dat het om een en de zelfde persoon ging de toegang geweigerd en moest een nieuw ticket ter plekke in Charleroi worden geregeld: kosten 236,24 Euro voor de heenreis en 173,04 Euro in Ciampino voor de terugreis (…. samen 409,28 EURO EXTRA……) en de eerder gemaakte kosten voor de geweigerde boardingkaart werden ook nog NIET gerestitueerd!
Ik ben toen met “dezelfde vrouw” en haar zelfde reis document met dezelfde vlucht mee gevlogen maar heb voor 3 stoelen i.p.v. 2 (grof) moeten betalen.

Gereserveerde gegevens.
Vlucht heen: FR6102 06-okt 2010 Charleroi/Brussel naar Ciampino /Rome
Vlucht terug: FR6106 10-okt 2010 Ciampino /Rome naar Charleroi/Brussel

Prijs 2 personen retour: 46,56 Euro
Toeslagen e.d retour : 70,00 Euro
Dus per persoon retour: 59,28 Euro

Gewenste oplossing

Gewenste oplossing:
Omdat dit EXTRA bedrag (409,28 EURO ) in geen enkele verhouding staat met de reeds betaalde ticket kosten (59,28 Euro retour voor \”Alice\”) en ook vanwege het feit dat die kosten niet in mindering werden gebracht op de nieuwe reservering acht ik een bedrag van 50,00 Euro niet meer dan redelijk.
Het is tenslotte geen nieuwe stoel die we nodig hadden maar alleen een aanpassing van de voornaam waarvoor 50 EURO administratiekosten (3 minuten werk) voldoende zou moeten zijn lijkt mij.

Graag zou ik een reactie/oplossing willen ontvangen.