My complaint:

Onduidelijk dat er melding op de site gemaakt wordt van gebruik van de juiste namen. Je denkt hierbij aan de juiste achternaam als je getrouwd bent. Dus gekeken op mijn id kaart of Leppers er ook op stond (ja op de achterkant) Nu blijkt dat ook de eerste naam zoals in je id moet zijn en dit is iets wat nooit in je op komt omdat je die naam nooit gebruikt, ik wist zelf niet eens of je Elizabeth of Elisabeth schrijft. Maar goed een nieuw ticket moesten wij betalen voor 321 euro, terwijl onze ticket 150 euro voor 2 personen kostte. Dit kunnen wij niet betalen en hebben onze reis moeten afzeggen. Treurig genoeg na kosten voor opvang huisdieren, 3 kinderen met autisme onder te brengen bij zorginstelling, auto huur voor 5 dagen op Ibiza, vroegtijdig aanvraag id kaart, hotelkosten, ryanair tickets en last but not least heb ik een koffer moeten betalen omdat wij dachten er 2 te hebben betaald maar bleek niet zo te zijn dus, wij 35 euro betaald en terug naar de boarding en toen kreeg ik te horen dat mijn naam dus verkeerd was. De koffer die ik 5 minuten daarvoor betaald had had dus niet gehoeven. Verder had ik op mijn id kaart wel een handtekening staan met Linda Leppers en op mijn koffer stond ook Linda Leppers dus vind ik helemaal dat je kan zien dat E. Leppers en Linda Leppers dezelfde zijn.

Desired solution:

ALs je je naam kunt wijzigen voor maar liefst 100 euro op de site zou dit ook op de luchthaven moeten kunnen.
Ik moest een nieuw ticket kopen dit is niet eerlijk!
100 euro had ik nog wel kunnen missen.
Maar 320 euro voor waarschijnlijk niet eens een retour kan ik niet betalen met de kosten voor 3 autistische kinderen.
En het geld voor mijn koffer had niet betaald hoeven worden als ze mij de toegang tot het vliegtuig 5 minuten later ontzeggen ivm de naam.
Ik wil 35 euro voor mijn koffer terug en het geld voor de tickets want deze vakantie heeft ons honderden euro's gekost, zie hierboven. Ik heb hier recht op want als ik 100 euro (wat ook enorm veel is) had kunnen betalen voor die naamsverandering hadden ik en mijn man tenminste eindelijk van onze rust kunnen genieten op Ibiza en dit hadden wij zeker verdiend!!