My complaint:
Op zondag 1 augustus 6.35 uur zou onze vlucht naar Fuerteventura vertrekken vanaf Charleroi. Om 04.45 uur arriveerden we op de luchthaven. Toen we de vertrekhal in liepen stuitten we direct op een lange rij wachtende mensen. Het was een chaotische ruimte met veel mensen die aan het wachten waren om in te kunnen checken en weinig incheckbalies die bemand waren. Rond 05.10 uur begonnen ze de mensen in te checken bij incheckbalie 7 richting Fuertenventura. Wij stonden toen al zo’n 20 minuten in de rij te wachten. De rij schoot absoluut niet op, maar goed, als je in de rij staat te wachten ga je er ook van uit dat je kunt inchecken….rond 05.45 uur werd er een tweede incheckbalie geopend dus konden de zo’n 190 passagiers bij twee balies inchecken. Nog zo’n 8 mensen voor ons en dan waren we eindelijk aan de beurt…toen hoorden we ineens dat we te laat waren. De incheckbalies sloten om 05.55 uur! Wij kregen te horen (zo’n 30 tot 40 passagiers) dat we te laat op de luchthaven waren!!!!!! en dat niemand meer iets voor ons kon doen….het enige wat we kregen van het grondpersoneel was gesnauw en we moesten ons maar vervoegen tot de klachtenbalie misschien dat ze daar nog iets konden doen…ja, dat konden ze….voor € 100,- per persoon konden ze onze reis van 1 augustus overboeken naar 4 augustus wat overigens wel betekende dat de terugreis van 8 augustus bleef staan! Oh, de mensen voor ons kregen te horen dat er nog 3 plaatsen ‘over’ waren op 4 augustus en de mensen die na ons aan de beurt waren, waren met 9 personen en die konden ook overboeken naar woensdag 4 augustus…..dus ik ben nu al bang voor de passagiers die gewoon hun vakantievlucht hebben geboekt op deze bewuste 4 augustus…..ook deze keer zal de incheckbalie wel sluiten als het aantal passagiers wat in het vliegtuig kan behaald is….ook dan zullen deze mensen waarschijnlijk te horen krijgen dat ze te laat waren…net als dat wij met onze drie kinderen kregen te horen! En ook wij stonden al ruim een uur in de rij te wachten om in te kunnen checken, net als die mensen voor ons en achter ons!!!!!!!!!!!
Gelukkig was ons hotel op Fuerteventura verschrikkelijk coulant en meedenkend…en hebben we de reis een week kunnen verplaatsen maar wel met een andere vliegmaatschappij en NOOIT meer via Charleroi en met Ryan air!
Gewenste oplossing
Ryan Air moet onze kosten voor de heen en terugvlucht zijnde € 1028,10 aan ons vergoeden want wij waren op de luchthaven en dan ook nog eens ruim optijd! De € 55,- die we aan parkeergeld moesten betalen (voor de 5 uurtjes die we er geparkeerd hebben moeten staan) de autohuur op Fuerteventura (€ 310,-) die niet door kon gaan omdat onze vlucht vertrok zonder ons…..
