My complaint:
Via de website van Ryanair heb ik retourtickets naar Mallorca gekocht en via de website van Ryanair een auto gehuurd bij Hertz voor 6 dagen en 123 euro die ik op de vliegveld van Palma zou ophalen. We gingen met 4 vrienden en waren allemaal 22 jaar. Ik heb al eerder een auto gehuurd en daarbij was 21 jaar voldoende of er werd geeist dat de bestuurder langer dan 3 jaar in het bezit was van een rijbewijs. Echter, bij hertz was de minimale leeftijd 25 jaar en dit kregen we pas aan de balie in Palma te horen. Zij wilden de auto toch nog leveren op voorwaarde dat er 15 euro per dag extra wordt afgedragen en een extra hoge borg (bijna 900 euro!) wordt verrekend. Hieraan konden wij niet voldoen waardoor we genoodzaakt waren de reservering te annuleren. Hiervoor rekenden zij rond de 50 euro maar na een uurtje of 2 werden we gebeld door Hertz dat Ryanair 103 euro eiste. Dit is al het bedrag voor 5 dagen huur en die 20 euro die we mislopen als we niet annuleren boeide ons niet meer. Bij deze transactie zijn er een aantal gevallen van oplichting en zeer slechte service. Ten eerste, bij het boeken van onze tickets online bij Ryanair wordt er logischerwijs naar onze geboortedatum gevraagd en verder in het bestelprocedure word er geprobeerd meer dingen aan je te slijten zoals koffers en verzekeringen en autoverhuur. Dat laatste hebben we dus gedaan van Hertz maar via de website van Ryanair. Dus Ryanair was al op de hoogte van onze geboortedata want die hadden we al ingevuld en verder in de transactie bieden ze de prijs aan van 123 euro voor autoverhuur via Hertz en pas op de vliegveld in Palma bleek dat we 15 euro per dag (totaal € 90 euro boven de initiele € 123) en een borg van €900 moesten afstaan. Dit is zeer misleidende informatie. Ten tweede, waarom zeiden ze bij Hertz aan de balie dat er 50 euro annuleringskosten werd geincasseerd en twee uur later werden gebeld met de mededeling dat Ryanair 103 euro eiste? Ten derde, bij de balie van Ryanair op de vliegveld in Palma reageerden ze zeer bot en waren totaal niet behulpzaam toen we vroegen of ze contact konden opnemen met de customer service of Hertz. Ze zeiden dat ze alleen gestrande reizigers hielpen maar wij waren ook gestrand want we konden onze bestelde en betaalde auto niet meenemen.
Desired solution:
Ik eis dat de 123 euro die we hebben betaald teruggestort word. Bovendien eis ik 100 euro per persoon (4 personen) schadevergoeding voor de overlast, frustratie en stress die is veroorzaakt door de misleiding van Ryanair. We zaten 2,5 uur vast op het vliegveld en hebben heel de luchthaven afgelopen van de ene balie naar de andere en de ene poort naar de andere waarbij we problemen kregen met de beveiliging. Bovendien zijn we ook met de taxi naar het hotel gegaan en moesten we later zelf een andere huurauto regelen en daarom is dit zeker een acceptabel bedrag.
