My complaint:

Voor september heb ik vlucht voor mijn gezin en vrienden geboekt via Ryanair. Een van de voornamen van onze vrienden is verkeerd geschreven en moet gewijzigd worden. Heb hiervoor klantenservice van Ryanair gebeld. Het gaat om wijziging van Freek naar Fransicus. Een handeling wat volgens mij nog geen 2 minuten in beslag neemt. Ik heb reeds eerder een dergelijke wijziging moeten doorgeven en daar moest Els veranderd worden in Anna (aangezien in paspoort Anna Els stond). Dit kostte me toen 10 euro, wat ik nog acceptabel vind. Voor de wijziging van Freek naar Fransicus moet ik 100 euro betalen!!!! Dit staat niet in relatie met vliegticket. De eerste reden voor dit verschil was dat de wijziging niet de contactpersoon betrof maar passagier (deze waren niet gelijk aan elkaar). Daarna zeiden ze dat ze het kostenloos konden veranderen als het maar drie letters waren. Hoeveel namen hebben drie letters? Nog een absurdere reden! Toen ik zei dat ik hier niet mee akkoord ging en supervisor wilde spreken, werd ik in de wacht gezet voor zeker weer 10 minuten (wat me weer 5 euro heeft gekost). Kreeg ik niet supervisor maar nieuwe persoon van klantenservice aan de lijn. Opnieuw geprobeerd naam te wijzigen en toen bleek de reden dat de naam Freek te veel afweek van Fransicus. Weer naar supervisor gevraagd en weer in de wacht gezet (weer 5 euro weg). Uiteindelijk heb ik het opgegeven. En probeer ik het via deze weg. Kan op hun website ook nergens iets vinden waar je klacht kan deponeren.

Gewenste oplossing

Naam wijziging doorvoeren en daar wil ik hooguit 10 euro net als vorige keer voor betalen.