My complaint:

Vrijdag 20 november jl. hadden wij vluchtnr. 2184 vanuit Weeze met bestemming Birmingham. Eén van ons had voor zes personen online ingecheckt evenals Marjolein dit had gedaan voor haarzelf en haar vriendin.

— Het is niet mogelijk alle doopnamen, zoals die zijn vermeld in paspoort of op ID, over te nemen. Het is wél mogelijk de voorletters, tussenvoegsel, achternaam en verdere gegevens te vermelden. De initialen van de doopnamen zijn toen ingevuld inclusief alle verdere gegevens uit het paspoort. Bij het inchecken werd één van ons doorgelaten, de anderen niet.

Er hadden geen voorletters, maar één enkele doopnaam moeten staan, hoewel dit nergens staat vermeld.

Dit kostte ons € 150,- per persoon.

In Birmingham heb ik (Marjolein.Patricia.Hogeboom-Matthijsse) gesproken met een personeelslid van Ryan Air en hem verteld wat er de heenweg gebeurd was.

Deze man vertelde mij dat het helemaal niet nodig is om je volledige voornaam(en) op je ticket te zetten. Hij kende het probleem van de “Holanders” met de lange namen en vertelde dat als er met Dublin was gebeld (Wat volgens hem had moeten gebeuren.) dat er zeker gezegd zou zijn dat we door mochten. Volgens hem is het belangrijk dat alle informatie klopt en of er nu een volledige voornaam staat of de voorletters maakt géén verschil. In ons geval is er juist door de verandering informweggelaten en was het juist hierdoor fout! Want nu werden we doorgelaten met onvolledige namen en ook nog eens verkeerd geschreven.

Daarnaast hebben wij meerdere klachten wat de houding van het personeel in Weeze betreft.

— Degene die de veranderingen moest doorvoeren, wilde niet ingaan op vragen over hoe onze namen wél juist vermeld hadden moeten zijn. Na twee maal een poging van onze kant antwoordde zij: “Soll ich es ändern, oder fahrt ihr nach Hause!” Nadien verwees zij twee van ons direct naar de gate en de anderen naar de incheck nr. 16. Bij de laatste twee personen kwam er een tweede medewerkster bij staan, die in eerste instantie minutenlang met haar rug naar de reizigers bleef staan. Pas toen de tijd enorm begon te dringen, was zij bereid mee te helpen de zaak te bespoedigen. Toen haar echter werd gevraagd het a.u.b. snel te doen, was haar norse reactie: “Wollen Sie noch fliegen??” Haar naam is x.

— Bij balie 16 probeerde het personeelslid alles via de computer in te checken, maar dit lukte niet. Daar wij de nog de enig overgebleven passagiers waren, het vliegtuig 10 minuten later zou vertrekken, vroegen wij haar hoe lang het zou gaan duren. En weer kregen we een bijzonder onsympathiek antwoord: “Lassen Sie mich in Ruhe, ich versuch es ja, aber der verdamte Computer macht ja nichts!!! Wenn Sie noch mit wollen, dann lass mich!!!”

— De eerste twee, die direct naar de gate waren gegaan, troffen daar een Nederlands personeelslid (dit bleek pas nadat zij eerst in het Duits en toen in het Engels hadden geprobeerd te vragen of ook zij niet naar balie 16 hadden gemoeten. Toen ik aankwam, hoorde ik hem nog net tegen hen zeggen: “En nu voor de derde keer: het is goed, ga, het is goed en nu geen vragen meer!!!”

— 5 van ons stapten hierna probleemloos in de bus die ons naar het vliegtuig zou brengen. Net voor we wilden instappen, verwachtend dat de andere twee met de volgende bus zouden arriveren, ontvingen wij een telefoontje van hen met de mededeling dat ze niet werden doorgelaten. Meer konden zij ons op dat moment niet zeggen. Wij wilden niet instappen zonder hen en besloten te wachten.
— Het bleek dat bij het veranderen van de naam de correctie op het tweede document was aangegeven. De boardingpass van de heen- en terugreis waren beide reeds geprint en zaten met een nietje aan elkaar. De correctie werd met een markeerstift op de return van 23 november gemarkeerd. Hierdoor kwam een van ons niet door de laatste check voor de bus. Dit betreft één van de twee die rechtstreeks naar de gate waren gegaan.

— Een volgende medewerker van Airport Weeze wilde dat wij onmiddellijk aan boord zouden gaan. Wij probeerden uit te leggen, dat wij eerst zekerheid wilden dat de anderen doorgelaten werden. Daarop begon zij te schreeuwen dat ze zouden komen en dat wij nú en onmiddellijk in moesten stappen. En toen heb ik ook geschreeuwd.

— De reactie van het personeelslid was zeer agressief al krijsend mijn boarding pass: “Gib mir dein Boaring Pass, geh im Bus, du gehst zurück, du gehst nicht mit!!” Dit herhaalde zij ongeveer 8 keer. .

— Mij resteerde niks anders dan in te stappen, omdat ik niet het risico wilde lopen na alles wat er gebeurd was en na alles wat we extra hadden moeten betalen, de hele reis te moeten afzeggen.

(In het vliegtuig heb ik kort de (Nederlandse) piloot gesproken, die het gebeurde heeft gadegeslagen en als enige scheen te begrijpen dat het zeer traumatisch is wat ons overkwam. Dit was zeer plezierig te ervaren op dat moment)

Aanvulling

— Toen ik (Marjolein Patricia.Hogeboom-Matthijsse) en mijn vriendin ( Jacqeline Erna Ijssel de Schepper- Hagers) die gewoon door is gelaten met ook alleen maar haar voorletters (????) vervolgens in het vliegtuig wilden stappen was mijn boarding card niet goed. Dat was gewoon dezelfde maar hiervoor had ik wel €150,00 betaald (en ook nog eens geen boarding card voor de terugweg want die heb ik ook in moeten leveren) werd ik als een crimineel apart gezet, ik moest gaan zitten, mocht niet blijven staan en ook niet naar mijn vriendin toe lopen anders kon ik weer naar huis.

Wij zijn allen van middelbare leeftijd, hebben vaak en veel gereisd, maar zoiets heeft geen van ons ooit meegemaakt in welk land dan ook.Wij hopen dat u zich realiseert dat dit een voor ons bijzonder schokkende ervaring is geweest die zijn stempel heeft gezet op wat een aangenaam weekend had moeten zijn.