My complaint:

simpel:

ervaringen met Ryanair op vliegveld Weeze geven aan dat Ryanair en het grondpersoneel van Weeze corrupt zijn.
wijze van werken:
1. grondpersoneel zorgt ervoor dat de verwerking van de in te checken bagage dusdanig wordt vertraagd dat mensen die op tijd in de rij staan, te laat voor de balie komen. (bewuste actie)
2. vervolgens wordt men verzocht om naar de info-desk (lees: associale klantenservice) te gaan voor een oplossing.
3. oplossing is: bagage uit koffer (max. 15 kg.) over te laden naar door bij de balie aan te schaffen handbagage (kosten €35,-). Zoals u begrijpt past de inhoud van de koffer niet in de handbagage (max. 1 stuks per persoon). Dus zul je noodgedwongen bagage moeten achterlaten!!
4. zij komen met (zogenaamde) oplossing: voor € 35,- mag de koffer alsnog mee (zgn. service).
5. Koffer mee naar douane. Hier wordt gevraagd de koffer te openen. In de koffer zitten spullen die NIET in de handbagage mee mogen (e.e.a. volgens de regels). zoals zonnecreme, parfum etc etc. Deze spullen (vaak nieuw aangeschaft) worden zorgvuldig uit de koffer gehaald door het grondpersoneel en in beslag genomen (in ons geval spullen ter waarde van €75,-).
6. Deze spullen (nieuwe verpakkingen) worden zogenaamd in de kliko gegooid, maar gelet op de nonverbale reactie van het personeel (waarbij opvallend genoeg ineens de vrouw die nog achter de balie van in te checken koffers aanwezig was, nu belangstellend alles volgt), is duidelijk dat deze spullen goed te verhandelen/verdelen zijn.

Ik moet zeggen dat deze manier van opereren slim bedacht is. En dat op deze manier grondpersoneel met mederwerking van Ryan-air (omdat de maatschappij niet fysiek aanwezig is op Weeze en dus geen controle mogelijk is ) in staat zijn deze diefstal te plegen.

Gewenste oplossing

ander personeel en externe controle