My complaint:

Bij online inchecken heb ik heen en retour Marrakech heb ik conform instructie exact de namen genoteerd. Op vliegveld Weeze stelde men dat de vermelding e/v in de naam van mijn vrouw niet was toegestaan en annuleerde de retourticket.
In tegenstelling tot wat ryanair blijft melden, stond hun systeem niet toe de retourpass opnieuw uit te printen zonder e/v. Dat leverde verplichte aankoop op van een nieuwe boarding pass ad € 70.
Op mijn drie keer herhaalde en nader uitgelegde klacht stelt ryanair steevast dat ik niet de boarding pas online heb uitgedraaid en dat dus de boete terecht is.
Hun reactie lijkt wel John Grisham’s “stupid letter”.
Ik vermoed dat men via dit soort opzettelijke acties extra inkomsten genereert. Onacceptabel.

Desired solution:

Dat Ryanair zich beseft dat ik wél de boarding passes heb uitgedraaid, dat zij de retourpas hebben geannuleerd zonder de mogelijkheid te bieden een nieuwe uit te draaien.
Ik eis de boete terug en vergoeding voor de vele ureen die ik aan hun falende administratie nu kwijt ben.
Ze zouden niet toegestane characters in hun systeem onmogelijk kunnen maken. Ze zouden hun systeem moeten aanpassen zodat in tweede instantie alsnog een boarding pass kan worden uitgedraaid die voldoet aan hun niet gecommuniceerde eisen.