My complaint:

Via internet heb ik een vliegreis geboekt bij Ryanair, reserveringsnummer ******. Direct na bevestiging zag ik dat van één reiziger de achternaam niet juist was. Dit kon online aangepast worden, maar hiervoor werd € 100,= in rekening gebracht! Dit is buiten verhouding.De wijziging is binnen 5 minuten doorgevoerd, dus documenten e.d. zijn nog niet aangemaakt en Ryanair heeft geen enkel extra werk verricht. De totale reissom van € 490,= wordt met meer dan 20% verhoogd voor een naamswijziging.
Zo ga je toch niet met klanten om? Machtsmisbruik!

Gewenste oplossing

Het terugbrengen van de kosten naar 0,00 of in ieder geval een acceptabel bedrag, niet hoger dan 10,00