My complaint:

Aangekomen op de luchthaven werd het ticket van mijn vriendin niet geaccepteerd omdat de voornaam niet correspondeerde met de naam op t paspoort. Er was namelijk de roepnaam Marloes ingevuld i.p.v. Maria. Nu was het mij bekend dat we dan wijzigingskosten moesten betalen. Daar hadden we dan ook geen probleem mee, echter op de incheckbalie waren we VERPLICHT een compleet nieuw ticket te betalen! De retour vlucht was al per Ideal betaald a € 200,00 de extra kosten waren € 314,00 ter plekke te voldoen (enkele reis!!!!)! Om nog meer exorbitante kosten te voorkomen hebben we de terugreis via internet geboekt voor 75 euro!

Tevens waren we 3 uur voor vertrek al op t vliegveld charleroi, dus had ryanair voldoende tijd gehad om alles rustig te wijzigen (uiteraard tegen de geldende kosten). De ryanair voorwaarden stellen tevens (op hun eigen site): “Voor het online wijzigen van de passagiersnaam wordt een tarief van 100 £/100 € berekend. Als u deze wijzigt op de luchthaven of het reserveringscentrum wordt 150 £/150 € berekend”.

Daarnaast waren alle paspoort details 100% overeenkomstig met het paspoort. De foto was ook 100% up-to-date. Daaruit kan een ieder afleiden dat t maar om 1 persoon gaat en niet dat t om potientieel de “moeder/zus van” gaat. Om die reden vult een klant dan ook deze “veelheid” van informatie in: een adequate identificatie.

Ik begrijp dat Ryanair een ander bedrijfsmodel heeft (door lage kosten) en dat klantenservice daarmee niet nr 1 prioriteit heeft en dat daar dan ook wat hogere kosten tegenover staan bij wijzgingen. Maar op deze manier een klant 2x te laten betalen, lijkt ons helemaal niets meer klant vriendelijkheid te maken te hebben (integendeel!). Ik lees ook voorbeelden van ryanair op het internet dat dit wel getolereerd wordt en iemand normaal geserviced wordt tegen de geldende voorwaarden. Op charleroi zijn er meerdere voorbeelden te lezen op internet, dat het daar niet getolereerd wordt, wat natuurlijk uiterst vreemd is. Hopelijk kan het via deze weg opgelost worden en hoeven we niet verder te gaan met dit voorbeeld (waar we ons wel toe verplicht voelen). In afwachting van bericht verblijven wij.

Met vriendelijke groet,

Marloes

Desired solution:

Restitutie minus wijzigingskosten