My complaint:

eind november heb ik een reis geboekt naar Barcelona. ik heb alles keurig ingevuld. zo is ‘first name’ in mijn optie je roepnaam. dat heb ik dus ingevuld. ik werd gewaarschuwd door iemand die daar problemen mee had gehad en meer dan 100 euro moest betalen voor correctie. dus heb ik geprobeerd het via internet te doen. dat lukte, tot het momnet dat ik in rode letters direct onder onze naam zag dat dat € 220,- kostte. ik heb gebeld en kreeg iemand van een calling centre (india?). ik moets mijn naam spellen en hij zegt dat hij het heeft aangepast. toen ik de naam van mijn man aan wilde passen, zei hij dat dat € 10,- kost. hij moest de gegevens van mijn visakaart. dit heb ik uiteraard niet gedaan. de man was zo onvriendelijk en niet behulpzaam. ik vertrouwde het helemaal niet.

Desired solution:

gewoon aanpassen van je naam via de site (desnoods binnen een bepaalde termijn.) zeker geen kosten vragen voor een administartieve handeling die je zelf verricht.