My complaint:

We zijn afgelopen week met Ryanair naar Sevila gevlogen vanaf Weeze. Mijn vriendin heeft de tickets geboekt en ze heeft mijn roepnaam (Michel) opgegeven terwijl er in mijn paspoort alleen mijn doopnamen staan (marcus Johannes), dus toen we bij de balie stonden om de bagage in te checken werd ik geweigerd omdat de voornaam niet overeenkwam. Ik werd op een zeer onvriendelijke manier naar een andere balie verwezen om daar te regelen dat ik alsnog met de vlucht mee kon. Toen ik bij de andere balie kwam zat daar een jongeman die mij zeer chagrijnig aankeek (voordat ik überhaupt iets zei) en toen ik vertelde wat er aan de hand was, vertelde hij direct dat ik een nieuwe ticket moest kopen van €300,- voor een enkele vlucht naar Sevilla en voor de terug reis ook weer een enkele ticket moest kopen, want mij nog een extra €100,- heeft gekost!!!!

Het stoom komt dan uit je oren, maar er is ook totaal geen ruimte om een gesprek aan te gaan, zo klantonvriendelijk heb ik nog nooit meegemaakt. Ik was met een groep van 10 man, dus je wilt toch mee. Ik de vlucht geboekt en vervolgens komen we in de praat met een ander koppel die exact hetzelfde hebben meegemaakt en zij mochten gratis mee met de vlucht en hun werd geadviseerd om voor de vlucht terug hun naam te laten wijzigen. Ik heb foto’s gemaakt van hun tickets waarop zij de toegang hebben gekregen om met de vlucht mee te gaan…

Op zo’n moment ben je in alle staten, maar ik kon niet meer terug want ik had al betaald met creditcard voor mijn nieuwe ticket (en ik was al door de douane).

Het is echt te bizar om dit mee te maken en dat ik dus onder de streep €400 extra heb moeten betalen (bovenop de ticket die ik al had betaald) om nog met de vlucht mee te kunnen gaan.

Wat we dan ook nog mee maken op de terugreis, we hadden extra sportbagage meegenomen die op de heenreis exact 20 kilo woog en op de terugreis op de weegschaal in sevilla 21 kilo woog terwijl er exact hetzelfde in zat. We konden er geen spullen uithalen, het waren wakeboards. Voor die ene kilo moesten we ook nog eens €20 extra bij betalen…

Ik denk dat iedereen n.a.v. dit verhaal zal begrijpen dat het echt te bizar is hoe Ryanair hierin handelt. Ze claimen de goedkoopste te zijn, maar het is echt geldklopperij! Dit zijn werkelijk boevenpraktijken waar geen enkel goed woord over is te vertellen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn wanneer Ryanair mij de €400,- terug betaald die ik extra heb moeten betalen om heen en weer te vliegen naar Sevilla.