My complaint:

Op zondag 20-01-2013 zouden mijn partner en ik vanuit London Stansted om 16.15 uur vliegen naar Eindhoven met vlucht FR9273. Alle passagiers waren tijdig aan boord. We hebben 3.45 uur aan boord gezeten en de gekste smoesjes gehoord waarom we niet vertrokken (bijv. Vastgevroren aan de gate). Na 3.45 uur het vliegtuig moeten verlaten. Er was echter niemand van Ryanair op de luchthaven. Gevolg: duizenden reizigers gestrand zonder verdere informatie. Op aanraden van de informatiedesk medewerker hebben we nieuwe tickets gekocht (500 euro totaal) plus een hotelovernachting (62 euro). Ryanair was nog steeds niet bereikbaar!! Onze nieuwe vlucht was ook vertraagd…weer 2.5 uur in het vliegtuig gewacht. Mijn partner en ik hebben totaal voor 600 euro “directe” schade geleden die Ryanair NIET vergoedy. Onze extra kosten gezien gemiste arbeid, extra taxikosten etc worden ook NIET vergoedt. Het aanbod: 25 euro shop tegoed in de Ryanair winkel!! Wij hebben deverzekering alsmede 2 advocaten ingeschakeld welke kosten we dus ook gaan verhalen. Wij laten het er niet bij zitten!!

Desired solution:

Terugbetaling van de gemaakte kosten + schadeloos stelling