My complaint:

Ryanair geeft bij het boeken niet duidelijk aan dat er chaos heerst op vliegveld Londen Stansted; dat het twee uur kan duren voordat je door de bizarre Stansted security check heen bent; en dat je dan nog eens een kwartier moet lopen voordat je bij de gate bent. Als je dan te laat bent vliegen ze weg zonder zelfs maar een grondsteward/ess achter te laten zodat je niet weet wat je nu moet doen. Als je dan je weg terug hebt gebaand met twee kinderen naar dezelfde Orwelliaanse security area word je weer niet geholpen, alleen beleefd de vertrekhal uitgebonjourd (met security escorte)zodat je jezelf uiteindelijk terugvindt in de zelfde hal waar het allemaal begon, nog steeds zonder hulp en zonder informatie.

Bij de desk geeft men vervolgens geen informatie, alternatieven of zelfs maar hulp bij het boeken van een hotel. Men blaft je toe dat er geen vluchten meer zijn vandaag en je zoekt het maar uit (op dit moment staat mijn oudste dochter te huilen van de pijn aan haar pas geopereerde voeten, na al het heen en weer rennen naar de gate en weer terug). Zelfs geen informatieservice betreffende mogelijk ander transport/airline of hotel. Rekenen ook nog doodleuk 120 Euro per persoon voor nieuwe kaartjes. Dit alles met een chagrijnig gezicht en een houding van dat JIJ HUN een probleem bezorgt.

Desired solution:

Geld terug voor de gemaakte extra kosten.