My complaint:

Zaterdagmorgen klaar voor een leuk weekend Marrakesch. Na eerst al 2x 70 euro te hebben betaald omdat we online niet hadden ingecheckt. Stom van ons…nooit eerder Ryan Air gevlogen.
Eindelijk door de papiermolen en security. Vlucht stond nog steeds op het bord maar het was nogal mistig. We hebben 4 uur gewacht voordat de vlucht werd gecanceld. Alle andere vluchten werden per bus naar Weeze, Rotterdam of zelfs Amsterdam gereden om te vertrekken wij niet. De vlucht komende uit Marokko is geland in Brussel, om 12.10 uur. Wij kregen om half 4 te horen dat we niet meer gingen en via internet maar een nieuwe boeking of ons geld moesten terugvragen. Punt. Verder niemand aanspreekbaar. Dat geld terugvragen hebben we vandaag geprobeerd. We zijn nu 4 uur verder, kunnen inloggen maar worden er steeds weer uitgegooid. Het schiet echt niet op. Dan proberende bellen….. Ze hebben het personeel echt zo opgevoed en hun systemen zo ingericht dat je het liever maar vergeet. Een klacht kun je alleen per brief naar Engeland sturen. Zijn ze wel van deze tijd?

Desired solution:

Ik wil gewoon graag mijn geld van vlucht, parkeren en hotel ter plekke terug. Daarnaast wil ik de EU vergoeding van 400 euro per persoon voor de enorme vertraging. Dan heb ik het al niet over de inkomsten die ik ben misgelopen door een dag niet te kunnen werken.