My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb op 27 september een klacht (in het nederlands)ingediend m.b.t het vervoer van onze fietsen. Op 28 oktober een mail ontvangen dat de klacht in het engels ingediend moest worden. Op 29 oktober de brief in het engels vertaald en opgestuurd evenals de eerste brief naar Customerservice Department – PO Box 11451 – Swords – Co Dublin Ireland

Gewenste oplossing

In eerste instantie een antwoord op mijn brief, waarin ik het voorval beschreven heb en gevraagd heb naar een oplossing voor de geleden schade. Onze fietsen waren volgens voorschrift ingepakt, maar bij de overstap in Madrid werden die geweigerd. Omdat die niet goed ingepakt zouden zijn. Ze konden alleen op eigen risico vervoerd worden.Wij hadden geen keus omdat we een fietstocht gingen maken. Later bleek dat er geen bagageband was die breed genoeg was om fietsen de transporteren. De ruimte was te smal en de fietsen bleven steken. Moesten er met geweld doorgeduwd worden en aan het andere eind met geweld er af gehaald worden. Dus beschadigingen.