My complaint:

op de vlucht naar rome va eindhoven hebben we 21 april jl onze vlucht gemist. we waren zeer op tijd aanwezig op het vliegv. en hoefde geen koffers in te checken. omdat er een lange rij ston en onzze koffer 2 ons te zwaar was werden we uit de rij gehaald en gevraagd het overgewicht t everdelen. al goed, door de gate . wij achtten bij gate 5 ..we stonden daar te wachten en er gebeurde niks. op de scherm zagen we nog steeds onze vlucht stsaan. toe er plots een hagelbui kwam werd er omgeroepen dat de luchthavenplatform voorlopig dicht bleef. wij wachtten rustig af. er werd niks over onze vlucht gezegd noch omgeroepen. een uur na dat we nog niks gehoord haaddden bleek het vltuig al vertrokken. We stonden daar en niemand had ons omgeroepen!!!! We melleddden ons bij d e infobalie.. Mw zei dat wij omgeroepen waren wat vlgs ons absoluut niet zo was. we konden voor 110,-euro pp vlucht omboeken voor de vlgde dag! Ik vind de service en vooral het geneuzel over koffer gewicht(2ons) en de omslachtige en zeer onduidelijke site om te boeken heeel KLANTONVRIENDELIJK!

Desired solution:

tegenmoetkoming danwel gehele vergoeding v onze vlucht door slechte communicatie op het vlgv. eindhoven