My complaint:

20 november 2011 hebben we onze retourvlucht Marrakesh- Dusseldorf met Ryanair gemist doordat de Marrokkaanse douane grondig controleerde met te weinig mankracht. Doorlooptijd liep daardoor op tot 50 min. Ryanair heeft hiervoor niet gewaarschuwd waardoor we nog wat gepauzeerd hebben vòòr de douanecontrole want we waren ruim op tijd.Nadat we de vlucht gemist hadden was de baliemedewerker nergens in behulpzaam anders dan in het willen boeken van een nieuwe -veel duurdere- vlucht 3 dagen later voor eigen kosten.De douane schoof alle verantwoordelijkheid voor de lange doorlooptijd van zich af,de luchthavenpolitie weigerde een procesverbaal van het gebeurde te maken waardoor we juridisch waarschijnlijk geen basis hebben om de kosten te kunnen claimen. Je voelt je op dat gemangeld tussen instanties.

Gewenste oplossing

1. Mensen moeten gewaarschuwd worden voor de lange wachttijd bij de douane.
2.Ryanair zou zich minder rigide mogen opstellen, meer oplossingsgericht en een nieuwe vlucht aanbieden voor hun rekening.