My complaint:

Op vrijdag 9 juli zouden wij met onze drie kinderen vanaf Weeze naar Oslo (Rygge) vliegen. Wij zouden om 11:05 uur vliegen. Eenmaal op de luchthaven aangekomen was het bij de incheckbalie van Ryan Air een ongelofelijke chaos. Er waren maar twee balie’s open voor, let wel, alle bestemmingen. Om 09:50 uur stonden wij in een lange rij om in te checken. Toen wij na eindeloos wachten eindelijk aan de beurt waren om de koffers op de band te zetten, kregen wij doodleuk van een medewerkster te horen dat het al te laat was. Dit terwijl wij op tijd op de luchthaven in de rij stonden om in te checken. Zij kon ons niet meer helpen en we moesten maar naar de servicebalie op de luchthaven gaan. Dit terwijl de balie voor het afgeven van bagage stipt tot 40 minuten voor de vlucht sluit. Daar werd ons verteld dat we maar een nieuwe vlucht moesten boeken. Twee dagen later konden we pas vertrekken op geheel eigen kosten. We konden alleen nog maar gebruik maken van onze terugvlucht.

Gewenste oplossing

reiskosten van en naar de luchthaven, kosten voor een nieuw ticket (enkele reis Weeze/Rygge)