My complaint:

Omdat de roepnaam van mijn vrouw (Tineke) niet voor 100% overeen kwam met haar ID-voornaam (Tijmentje), werd haar heenreisticket van Weeze naar Faro op 17 juli 2011 ongeldig verklaard. Ter plekke nieuw ticket aanschaffen, kosten € 317,90.
Voor de (voor)naamswijziging van haar retourticket moest later nog eens € 100,– betaald worden.

Desired solution:

Vergoeding gemaakte kosten.