My complaint:

Op 22 september 2012 wilde ik met mijn moeder naar Palermo vliegen vanaf Dusseldorf Weeze. We hadden twee tickets van samen EUR 304,- gekocht. We moesten online inchecken van Ryanair. Op Dusseldorf werden we echter geweigerd aangezien de voornaam van mijn moeder die op de boarding pass stond niet overeenkwam met de christelijke voornaam in haar paspoort.

Naar de Ryanair desk gegaan en die vertelde dat we een nieuw ticket moesten kopen voor haar tegen de dagprijs. Dat ticket kostte EUR 644,-. Gewoon chantage dus en we hebben besloten om dat niet te doen en we konden dus niet mee met de vlucht.

Desired solution:

Ryanair mag die EUR 304,- terugbetalen. In hun algemene voorwaarden staat dat je de naam op het boarding pass nog kunt wijzigen op de luchthaven voor EUR 160,-. Dit hadden ze dus moeten toepassen. Nu is onze vakantie gewoon verpest.