My complaint:

Omschrijving klacht

We zouden gezellig voor het eerst met zijn vieren (vader/moeder en 2 kinderen) naar Glasgow. Echter:
Geweigerd door medewerker Ryanair Charleroi op 2 Mei vlucht R6KUUI naar Glasgow omdat naam van mijn dochter Manouk niet overeenkwam met haar doopnaam Maria van haar ID-kaart en dit terwijl Ryanair vraagt op de website naar Nickname(= vertaald bijnaam/voornaam en dus geen doopnaam)! alle checks daarvoor waren goed. Zelfs mijn vrouw waarvan de voornaam ook niet overeenkwam was doorgelaten!! Franse belg van Ryanair deed nulkommanul om ons te helpen. 2 personen die reeds in het vliegtuig zaten weer uit vliegtuig gehaald (je gaat niet met de helft van het gezin op vakantie) alsmede de koffer. Enige mogelijkheid was een nieuwe reis boeken! Dacht het niet he en zeker NOOIT meer bij Ryanair of op een fransbelgische luchthaven. Weg geld geboekte reis, geboekte Hotel, geboekte auto, en dat terwijl dit allemaal geboekt was via de website van Ryanair. We hadden voor de komende jaren goede klanten kunnen zijn maar de Klantvriendelijkheid van Ryanair heeft dit de grond in geboord.

Gewenste oplossing

Vergoeding Reiskosten, Hotelkosten, gehuurde autokosten, parkeerkosten Charleroi, reiskosten naar vliegveld. Dit mag door aanbieding van vergelijkbare reis op een voor ons geschikt tijdstip.