My complaint:

Ik heb via de website een sjaal besteld bij S. Oliver. Vervolgens duurde het meer dan een week, toen ben ik er achteraan gegaan. Ik heb meerdere malen gemaild, hier kreeg ik het antwoord dat ik de sjaal binnen een week zou kunnen verwachten. Vervolgens meerdere malen gebeld, toen werd mij verteld dat de bestelling niet goed was gegaan. Vervolgens heb ik een mail gehad met daarin excuses en dat ik mijn geld zou terug krijgen. Nu een halve week later nog geen geld. Ook kreeg ik in mijn mail een kortingsbon van 10 procent, heel erg leuk, maar het bestelde product had ik al met 10 procent besteld. Dus eigenlijk totaal geen voordeel.

Desired solution:

Geld terug en alsnog een levering van de sjaal met meer dan 10 procent korting. Ik vind niet dat ze de bestelling zo kunnen annuleren zonder iets te laten bezorgen, ik doe toch een bestelling...