My complaint:

Ik zie continu reclames van Specsavers over hun aantal gediplomeerde medewerkers ten opzichte van de concurrentie. Afgezien van het feit dat dit soort reclame redelijk smakeloos is, wil ik ook even kwijt dat mijn dochter naar Specsavers is gegaan om een bril te kopen en kon na het ophalen van de bril gewoon niet goed zien door de bril!! Ik ben samen (ook de eerste keer overigens) teruggegaan naar de winkel in Hoogvliet en kregen in eerste instantie reactie van een zeer arrogante dame aan de balie. Onze klacht hield in dat de meting niet goed was gedaan. Inderdaad, dat was precies wat wij wilden zeggen. Uiteindelijk bleek dat de dame die de eerste meting had gedaan met vakantie was, en de meting is opnieuw gedaan. Heel ander resultaat. Bij de eerste meting was niet gezien dat mijn dochter al een aantal keren aan haar ogen is geopereerd, dit tot verbazing van de man die de tweede meting deed. Maar ook nu er nieuwe glazen zijn geplaatst, kan ze toch nog niet goed zien door deze bril. Zonde van de tijd en het geld dus.

Desired solution:

Aangezien het om de bril van mijn volwassen dochter gaat, kan ik me er niet te veel mee bemoeien, maar zij is helemaal klaar met Specsavers (en dat begrijp ik!!). De tweede set glazen is ook niet goed, dus we gaan nu naar een van de concurrenten met misschien een minder aantal gediplomeerde opticiens volgens Specsavers, maar in ieder geval heeft ze een bril waar ze goed door kan zien! Wat is nu belangrijker, dat diploma of het feit dat ze hun werk goed doen?